Condiciones de Venta

CARACTERÍSTICAS, ENVÍO, OFERTA Y VIGENCIA 

Todos los pedidos que se realicen a través de la web están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o falta de stock, le informaremos en el plazo de 48 horas hábiles y le reembolsaremos las cantidades abonadas. Para la realización de un pedido deberá incluir los artículos en su cesta de la compra y autorizar el pago. En el plazo máximo de 24 horas recibirá un email confirmando el pedido. Se le informará por correo electrónico y/o SMS de los detalles y los datos de envío.

En su zona privada podrá modificar sus datos personales. También podrá corregir errores detectados con los datos personales aportados en el proceso de compra, dirigiéndose a info@henkoshop.com. Puede ejercitar los derechos previstos en la normativa de protección de datos a través de info@henkoshop.com de acuerdo con lo dispuesto en la política de privacidad.

HENKO le ofrece la información sobre todos sus productos, sus características y precios. HENKO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de la tienda Online, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. Los productos ofrecidos en cada momento en la tienda Online se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. HENKO, podrá dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a uno o alguno de los productos mencionados.

Salvo casos especiales como la personalización de los mismos productos o que la realización del pedido se produzca en circunstancias imprevistas o extraordinarias, le será enviado el pedido con los productos adquiridos que consten en el justificante de pago y envío de pedido en el plazo máximo de 30 días. El envío se realizará mediante Correos o empresa de mensajería externa.

Si no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de continuar con la compra o bien anular el pedido con la devolución de la cantidad abonada. Le informamos que la empresa de mensajería no realiza entregas a domicilio los sábados ni los domingos. Se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que Ud. o un tercero indicado por Ud. adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido, se le dejará un aviso para que proceda a retirarlo en la oficina más cercana. Si no acude a retirarlo en el plazo establecido, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En este caso, le remitiremos un email informándole de que el pedido ha sido devuelto e informando de las instrucciones a seguir para que le sea enviado nuevamente si lo desea. Tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato por causas no imputables HENKO puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes. Los riesgos de los productos adquiridos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Ud. adquirirá la propiedad de los productos en el momento de la entrega.

GARANTÍAS

Todos los productos disponibles en la Tienda de HENKO gozan de la garantía correspondiente al tipo de producto. Si adquiere un producto, en su condición de consumidor, HENKO responderá, por la falta de conformidad de los mismos, siempre que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. En cualquier caso, deberá aportarnos evidencias suficientes respecto a la falta de conformidad del producto. Dicha disconformidad deberá informarla en el plazo más breve posible a través de info@henkoshop.com.

PRECIOS

Todos los productos indican el precio de venta en euros (€), así como los impuestos y los gastos de envío que en su caso fueran aplicables. Los precios pueden variar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos confirmados a través del correo electrónico.

Henko no se hace responsable de posibles gastos derivados de trámites aduaneros.

GASTOS Y FORMA DE PAGO

En la factura, cuando sea solicitada por Ud., se detallarán los gastos y los impuestos relativos al producto adquirido. El usuario podrá abonar el pedido optando por cualquiera de formas permitidas, debiendo indicar su elección durante el proceso de compra, para lo que podría ser dirigido a una plataforma externa a HENKO, donde se le informará de las condiciones y políticas que deberá cumplir. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Los medios de pago aceptados son Tarjetas Visa y Mastercard.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de HENKO.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la Tienda Online. Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a HENKO al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Ud. podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación a HENKO. Si desea ejercer el derecho de desistimiento podrá hacerlo a info@henkoshop.com.

Si Ud. desiste, procederemos a devolverle el pago realizado por Ud., incluidos los gastos de entrega, exceptuando los relativos a gastos adicionales que no se correspondan con la modalidad más económica de envío. En el plazo de 14 días siguientes a que nos comunique el desistimiento le reembolsaremos el importe que Ud. haya abonado, utilizando el mismo método que utilizó para el pago. En todo caso, nos reservamos el derecho a retener la devolución, hasta que recibamos los productos o nos presente una prueba de la devolución de los mismos. La devolución deberá hacerla mediante la entrega a la empresa de mensajería que le informemos y en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

Además del derecho de desistimiento, tendrá derecho a la devolución del producto desistiendo del contrato en el plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando nos haya enviado los productos en el plazo de 30 días siguientes a la recepción y los productos no presentes desperfectos o no hayan sido desprecintados. No se permite el desistimiento ni devolución respecto a los productos personalizados para Ud. (art. 103 LGDCU), ni a aquellos que hayan sido desprecintados por razones de higiene, salvo defecto de fabricación.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, ni de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le comuniquemos que procede el reembolso o la sustitución del artículo.

RESPONSABILIDAD

Salvo pacto expreso en contrario, la responsabilidad de HENKO respecto a cualquier producto adquirido se circunscribirá estrictamente al precio de compra abonado por Ud. HENKO no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes perdidas; pérdidas de ingresos o ventas; pérdida de negocio; lucro cesante o pérdida de contratos, etc.

CAUSAS DE FUERZA MAYOR 

HENKO no será responsables por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos considerados como de Fuerza Mayor, entre los que se encuentran los siguientes: incendios, explosiones, apagones eléctricos, terremotos, inundaciones, grandes tormentas, huelgas, embargos, conflictos laborales, actos de autoridad civil o militar, guerras, terrorismo, incluido el terrorismo informático, fenómenos naturales – siempre que esté declarada alerta oficial por fenómenos adversos y/o publicados en los boletines oficiales correspondientes, actos u omisiones de servicios de tráfico de Internet, acciones u omisiones de cuerpos gubernamentales o normativos, incluida la aprobación de normativas u otros actos del gobierno que afecten a la prestación de los Servicios. En este caso quedarán suspendidas las obligaciones, hasta que se ponga fin a la causa de Fuerza Mayor.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Ud. reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web y/o tienda online corresponden en todo momento a HENKO. Usted no podrá hacer uso del material ni de la marca HENKO, salvo que cuente con una autorización expresa por nuestra parte.

HENKO es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la página www.henkoshop.com, y de los elementos contenidos y productos que se encuentran en la misma. Está estrictamente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, reenviar o usar la totalidad o parte del contenido de la página para propósitos públicos o comerciales sin la autorización de HENKO.

MISCELÁNEA

Si se declarase la nulidad de alguna de las presentes Condiciones y se dejara sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. 

LEGISLACIÓN APLICABLE y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si Ud. desea presentar una reclamación frente a HENKO puede hacerlo remitiendo un correo electrónico a info@henkoshop.com y le responderemos a la mayor brevedad posible.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

En cualquier caso, le informamos que de conformidad con el Reglamento No 524/2013 de la UE, Ud. tiene derecho a solicitarnos una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo a través de:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES Última revisión 30 de noviembre de 2018